前言
嗨大家，我Yo Chen拉，平常以各種身分在政府部門和商業品牌間跑來跑去，也是媒體集團的英文特約編輯，偶爾會有邀請去分享行銷的講座。
去年9月的時候發布了一篇《數位行銷｜30天IG經營增10,000粉的行銷心得分享》去寫整個平台快速成長的過程。
但因為那時候有受到KPI的影響，比較專注在盡可能達標上，對平台的定位沒有像今年這麼清楚，因此趁著今年快結束的時候和大家分享相關的心得給大家當做參考，也當作自己一整年執行的覆盤檢討。
另外，雖然手上還是有其他案子，但只寫這個平台的原因有幾個：
自由度比較高：平台本身其實是教育部的其中一個專案，但在操作上獲得了滿多的空間，也因此獲得的成效也是比較直接的。
有需要履行的義務：既然是專案職，該宣傳的都還是得宣傳，這個經驗我想是大家都會遇到的，這邊就提供我們自己的內容給大家當參考，怎麼把不討喜的內容包進去
受眾特別：目前手上操作的案子，這是唯一一個主要都在長13–17歲粉絲的平台，在眾多案件裡面算是非常特別。
和去年相比，因為配合其他活動的關係，廣告預算還少了一點，每個月大概落在7000–8000塊，團隊成員目前三人（我算全職加上一名兼職設計師和一名在學學生），工作分配的話大致如下：
我：策略規劃、貼文內容主題、成效分析及優化、廣告投放
兼職設計師：出各種平台上需要用到的素材
在學學生：主要負責寫文、限時動態製作、回覆私訊和留言
小結一下今年績效成長
這邊計算的時間是從去年寫文的九月到今年寫文，使用的軟體是Engaged Ai，因為結案寫的時間跟現在可能多多少少有點差距，就先請大家忽略一下統計時間的影響：
粉絲追蹤人數：10.5k → 23.7k
貼文平均互動率：4.6% → 8.6%
受眾組成：最大受眾族群從25–34歲下降至18–24歲、13–17歲族群從8%成長至25% 、整個平台學生族群約6成（13–24歲）
以下就附上相關的統計圖表給大家參考
經營的簡短心得濃縮成下面三點，詳細的經營思考我接下來詳述在下方和大家分享：
做適合平台且受眾有需要的內容，而不是自顧自講自己想講的內容
縮短和用戶的互動距離，努力的解決用戶的問題
不斷嘗試和優化，找到最適合的生存路線
先談整個平台的定位
要談定位，就要先回到目標跟受眾
其實19和20年的目標都很明確——和學生族群溝通，那到底是什麼樣的學生？
一開始認真想起來要同時具有「教育」又要和學生「溝通」怎麼想都兜不太起來，純做創意貼文對學生來說又不痛不癢，最後找到一個比較明確的敘述是
13–17歲的女學生，對學習、讀書、教育感興趣的人（還是很模糊？）
當然其實過程中有很多的動態修正，但大方向會這樣訂的原因大概有幾個：
統計資料顯示ＩＧ的女性用戶高於男性
有學習帳的先例（下面解釋）
個人認知上覺得女生的傳散能力比男性好
13–17歲的用戶都在想什麼呢？
上面有提到學習帳的部分，這是一個滿有趣的ig小圈圈，這些帳號的持有人也都是學生居多，內容主要就是在分享自己如何做不同科目、內容的筆記，說實在我覺得精緻度極高，看了超級讚嘆，我以前可能都還在吸手指。以下和大家分享幾個學習帳。
先提筆記帳是因為這是一個很好瞭解學生的入門帳號，無論是從貼文或是限時動態，都可以找到一些和這些用戶的相關內容。
下面三點是針對這群使用者的狀況做的歸納：
（一）學業至上：學習對現階段的學生來說不外乎「讀書」和「考試」
雖然我們也努力協助學生擺脫考試升學的觀念，但要做到這件事情目前看起來還是非常的難，無論是體制內或是體制外的因素。和這些年輕到不知道哪去的使用者相處一年下來的心得之一真的是「學業為主」。
再加上，學生時期能夠接觸到的資訊比較有限，得知的訊息其實也比較封閉（當然比過去還要好一些），他們關注的事情真的還是－明天要考什麼？書要怎麼念等。
（二）內心更為慌亂的一代：學生時期特別需要一個心靈支持或是引導
也必須承認這幾年環境的變化非常大，學生們也會從閒聊或是抱怨當中透露出內心的不安定感，相信大家應該也都有經歷過類似的狀況：
要選什麼科系
不知道要怎麼準備考試
升學後壓力大、時間不夠
這些狀況看在我們的眼裡都覺得很可愛（？），但說老實話這些就幾乎是學生的全世界了。
（三）破碎寶貴的時間：學生們其實一點都不閒，還有淡旺季之分
出社會之後確實會有很多忙碌的原因，但其實學生一點也不閒，這些學生們除了白天上課，晚上也還有很多事情要做，假日有的還會瘋狂的讀書，找到不對的發文時間，觸及成效都不是太好。
另外，寒暑假真的比其他時間段成效要好很多，會有這樣的感觸是因為粉絲成長的關係，除了和別人合作會成長之外，另一個快速成長的時間就是暑假的那兩個月了，現在想起來有點後悔沒有多長一些。
平台定位——成為你身旁的那位女同學
基於上述的想法，加上去年的IP基礎，今年在平台定位上有了更多一點的闡述，也就是我標題使用的這句話
成為你身旁或是同班的那位女同學
在學期間我們可能都會有很多同學，但一定都會有一些學霸等級的朋友，他們的存在不會讓你覺得疏遠，但只要是跟學業相關的問題，感覺找他準沒錯。
換言之，希望這個定位能夠涵蓋這三個面向
學業、考試上的幫助
心靈上的支持
朋友一般的相處
平台怎麼發展內容
受眾跟平台的發展方向定好，最重要的因素之一就是內容，我將平台上現有的內容整理成下圖，這些內容會出現在每週不同的時間點，也可以去對我們的精選動態就會找到相對應的內容
簡單分類上可以區分為
冷知識：拿來做帶路雞用的，也是平台的流量保障之一，作為吸引非學生族群或是調配一下內容用。
研究室：專門講教育或學生相關議題，特別是針對單一主題的時候，像是科系、筆記技巧。
怎麼辦：萬用系列，常用於解決學生身邊的問題或是合作貼文包不進上述主題的情況。
其實一開始也沒有這麼明確的三個路線，主要是先從冷知識起家，再透過和用戶的問答及回饋慢慢長出其他兩個路線。像是我們常常會和用戶搜集問題，一次回答不完的就會收集起來之後繼續做，就這樣慢慢累積自己的題材。之後再依據發布後的成效，決定該種內容是否要存續或是呈現的手法對不對等。
除了先訂好的方向，常會有其他「必須」要宣傳或發布的東西該怎麼辦？
在這部分我們選擇的方式是用「軟性內容」去包「官方的內容」或是善用限時動態24h就會消失的特性，減低硬性的內容對平台的影響。
這邊也可以跟大家分享我受邀去講座的時候會提的一個方式，到現在也還是有在使用的內容的方陣圖。
簡單說，就是把兩邊的維度分別設定為市場（受眾）喜歡/不喜歡，官方需要/不需要，如果是市場喜歡，也是官方需要的，那麼當然就多多益善，直接發出去無懸念。另外，如果是市場不喜歡，但官方需要發的話，那使用的方式就是我上述提到的。
針對這些內容，也會在每個月發布的篇數上做一個調控配比，官方內容也還是需要佔有一定的比例，而受眾需要的內容也要盡可能的平衡。
然後我們並沒有做「創意貼文」，對於這件事情我的想法是：「不是說做創意貼文不好，而是說純粹只具有創意的貼文，好像無法說服使用者追蹤或是傳達應該要傳達的訊息」，最終在內容的定調上最終還是選擇了「有用」。
還有一些其他的小心得：漲粉、互動小技巧、成效優化
（一）漲粉
相信大家都會關注現在到底要怎麼漲粉，畢竟越來越困難，對我們來說也有同樣的困擾，尤其我們會希望進來的粉絲主要還是以學生為主，我們才能夠將想講的東西傳達給別人。
這兩年使用的方法方式像是
廣告投放
IG目前沒有直接的讚廣告可以投，多半還是以內容帶流量進來，因此挑選適合，帶有轉換的貼文就變成決勝關鍵。大概在投放初期，你就能夠知道這篇貼文會不會讓人願意追蹤你。
合作內容
一部分因為我們沒辦法自產只能轉譯別人的內容，因此在合作上我們就會選擇去找該領域專業的人合作。但我們目前的受眾對於直接介紹單一主題或組織的貼文是沒興趣的，成效普遍偏差，都還是要扣合著學生、學習的題材去做。
真心誠意的去回應跟做內容
這邊當然包含不管是對內或是對外，雖然有人會教說去別人下面留言，但如果留的是沒什麼用的內容，應該也很難引起注意拉。而且我們真的就是官方個人帳，這點也是必要的。
（二）互動
這點是我個人的見解。
我認為在公開場合或是在KOL帳號留言或私訊是很需要勇氣的，除非你非常喜歡這個人或單位，才會讓你不顧一切去互動。又或是作為一個傳遞知識型的帳號，有時候傳達的是用戶不知道、沒聽過的事情，這種狀況之下僅用「歡迎在下方留言吧」一句話是相對困難的。
基於這個原因，我們每次都會盡量降低互動的門檻，像是給選項讓使用者選、調整問題的難度從生活中的經驗回答、選擇輕鬆有趣的方式tag自己的朋友。
當然也不是每次都會成功，但就是盡力搭起一座樓梯，讓使用者能夠跟我們在一樣的立基點上，他們會更願意互動。
（三）成效評估
花點小錢選擇好用的軟體是基本配備
IG目前有在優化但實際用起來還是覺得很雞肋，所以誠摯建議大家還是要花點錢用個付費的軟體，至少可以知道多一點的成效。
IG目前常見的指標除了觸及人數、愛心數、留言數、收藏數，基本上我就是以「目的評估成效」。例如說，除了觸及人數之外，如果
這則限時動態是希望大家上滑導流，我也會特別注意「上滑次數」的這個指標。
做一個工具型的內容，就會特別注意「收藏」、「小飛機」的兩個指標。
IG相比FB那樣具有強大的公開分享力，因此「收藏」和「小飛機」的指標就變得重要許多。通常只要互動指標成效不錯，觸及人數就不會差到哪裡去。
在分析的時候，基本的邏輯是「極值、趨勢、比較」，數據要經過比較才有意義。
除了指標的定義要弄懂之外，基礎的統計知識也會有幫助，例如平均數會受到極值影響、加權的使用。
真的不想花錢用觸及人數和互動人數做散佈圖，勉強可以擋著用、然後如果圖表該正比的時候沒正比、該往上升的時候下降都是滿值得研究的方向。
說歸說研究再多，都還是敵不過演算法要弄你，但至少有些基礎的掙扎能力。
看到這邊的話
能看到這邊我覺得也滿厲害的，不知不覺就寫了好長一串，以上就是這一年就是用這些方式去經營的模式。每年結論好像都差不多，不管做什麼都還是要有一個明確的輪廓幫助執行，也要一直回扣到執行的目標和受眾的需求。
當然現實不一定會這麼順利，但就是盡量在能夠伸展的空間發揮。
嘿，我是Yo Chen 